在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，方便快捷的客戶服務(wù)通道成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。而作為一種便捷高效的客戶服務(wù)渠道，400電話成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。那么，400電話如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？這是不少企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。本文將帶領(lǐng)讀者詳細(xì)了解400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助更多企業(yè)和消費(fèi)者更好地利用這種服務(wù)。

　　一、400電話如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

　　首先明確，400電話收費(fèi)方式分為兩種：按時(shí)間計(jì)費(fèi)和按量計(jì)費(fèi)。

　　按時(shí)間計(jì)費(fèi)

　　按時(shí)間計(jì)費(fèi)是指企業(yè)按照400電話接通時(shí)長(zhǎng)收取費(fèi)用。與傳統(tǒng)固定電話不同的是，400電話收費(fèi)單價(jià)相對(duì)較高，通常在0.2元-0.5元/分鐘左右。按時(shí)間計(jì)費(fèi)主要適用于呼入量不大，且需頻繁使用400電話的企業(yè)。

　　按量計(jì)費(fèi)

　　按量計(jì)費(fèi)是指企業(yè)按照400電話接聽(tīng)量收取費(fèi)用。按量計(jì)費(fèi)與傳統(tǒng)電話一致，按照接聽(tīng)次數(shù)計(jì)算費(fèi)用。按量計(jì)費(fèi)主要適用于呼入量較大，但通話時(shí)長(zhǎng)較短的企業(yè)。按量計(jì)費(fèi)的單價(jià)通常比按時(shí)間計(jì)費(fèi)低，一般為幾毛或十幾分/次。

　　除了按時(shí)間計(jì)費(fèi)和按量計(jì)費(fèi)兩種模式外，還有一種折算模式。折算模式在企業(yè)使用較多時(shí)具有一定優(yōu)勢(shì)。這種模式將400電話的按量計(jì)費(fèi)與按時(shí)間計(jì)費(fèi)混合使用，將每次通話的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)折算為一定數(shù)量的通話次數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)不同成本的靈活轉(zhuǎn)換。

　　此外，還要注意400電話的原地通費(fèi)和漫游通費(fèi)。原地通費(fèi)是指某個(gè)城市內(nèi)的通話費(fèi)用，而漫游通費(fèi)則是指跨城市、省份等跨地區(qū)的通話費(fèi)用。企業(yè)和消費(fèi)者在使用400電話時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的費(fèi)用方式和通話地點(diǎn)，以減少不必要的費(fèi)用支出。

　　綜上所述，400電話的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)企業(yè)的需求和使用情況而定。按時(shí)間計(jì)費(fèi)、按量計(jì)費(fèi)以及折算模式都有各自的優(yōu)勢(shì)和適用范圍。企業(yè)和消費(fèi)者在選擇400電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的收費(fèi)方式和通話地點(diǎn)，以降低通話成本。有關(guān)400電話的收費(fèi)問(wèn)題，可參閱官方規(guī)定或咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商。

　　二、什么是400電話？

　　400電話由10總數(shù)字組成，其前綴為400，為企事業(yè)單位打造的全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一虛擬電話總機(jī)，由三大運(yùn)營(yíng)商提供支持，實(shí)施后綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽(tīng)外部的來(lái)電。由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個(gè)在線呼叫中心。400電話廣泛適用于酒水、住宿餐飲、網(wǎng)上等行業(yè)，目前已運(yùn)用到各大企業(yè)銷售咨詢、售后熱線、招商加盟等各個(gè)方面。

　　三、400電話特點(diǎn)

　　1、提升公司形象，加大廣告回報(bào)

　　400號(hào)碼體現(xiàn)企業(yè)品牌形象，讓客戶一目了然，讓公司產(chǎn)品或服務(wù)獲取更多客戶信任。

　　2、應(yīng)對(duì)占線難題

　　400電話可綁定多部手機(jī)和座機(jī)，支持多個(gè)消費(fèi)者同時(shí)撥打400號(hào)碼，消除客戶撥入占線困擾，系統(tǒng)自動(dòng)集成空閑線路，確保不遺漏任何商機(jī)。

　　3、公司變更時(shí)，只需更換400號(hào)碼綁定的實(shí)際電話號(hào)碼

　　老消費(fèi)者仍可正常撥打，顧客不會(huì)丟失。

　　4、規(guī)范化用戶服務(wù)

　　400電話使企業(yè)像銀行、電信、集團(tuán)公司一樣處理電話，讓用戶感受到企業(yè)管理的有序與嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)信任，與知名企業(yè)的服務(wù)形象相提并論。

　　三、400電話增值功能

　　IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航

　　根據(jù)消費(fèi)者在撥打400電話的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提升服務(wù)效率。

　　通話錄音

　　所有400電話來(lái)電進(jìn)行全程錄音，協(xié)助企業(yè)監(jiān)察客服表現(xiàn)，為解決用戶糾紛、投訴提供支持。

　　來(lái)電優(yōu)先分配

　　按關(guān)聯(lián)號(hào)碼的順序優(yōu)先接聽(tīng)，保證業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先回答用戶來(lái)電，提高顧客服務(wù)效率和成交可能性。

　　炫鈴

　　根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日、營(yíng)銷活動(dòng)日等）定制不同的彩鈴。